Política de reembolso

Última actualización: 31.07.2026

En ONEJAW nos tomamos en serio la calidad de nuestros productos. Dado que nuestros productos son consumibles y sensibles desde el punto de vista higiénico, no aceptamos devoluciones ni cambios de productos abiertos, salvo que el artículo esté dañado, defectuoso o sea incorrecto.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, escríbenos a contact@onejaw.com.

Artículos dañados, defectuosos o incorrectos

Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si tu producto está defectuoso, ha sufrido daños durante el transporte o has recibido el artículo equivocado, contáctanos en un plazo de 48 horas desde la entrega en contact@onejaw.com indicando tu número de pedido y adjuntando fotos del problema. Te enviaremos un reemplazo o te haremos un reembolso completo, incluidos los gastos de devolución, que en estos casos asumimos siempre nosotros.

Esto no limita en modo alguno los derechos de garantía legal que te correspondan según la legislación de tu país.

Artículos no retornables

  • Los productos abiertos no pueden devolverse, por motivos de salud e higiene.

  • Las tarjetas regalo no son reembolsables.

  • En las devoluciones que no correspondan a artículos dañados, defectuosos o incorrectos, los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.

Clientes de la Unión Europea — Derecho de desistimiento de 14 días

Si tu pedido se envía a la Unión Europea, la ley te otorga un plazo de desistimiento de 14 días que comienza al día siguiente de la entrega. Puedes cancelar o devolver tu pedido dentro de este plazo por cualquier motivo y sin necesidad de justificación.

Para ejercer este derecho, basta con que nos escribas a contact@onejaw.com en un plazo de 14 días desde la entrega, indicando tu número de pedido y tu voluntad de desistir de la compra. Después dispones de 14 días para devolvernos los productos por tu cuenta.

Ten en cuenta que, por motivos de salud e higiene, el derecho de desistimiento no se aplica a los productos precintados que se hayan abierto tras la entrega. Los productos devueltos deben estar sin abrir y en su embalaje original.

Reembolsos

Los pedidos pueden cancelarse en el plazo de 1 hora desde la compra. Pasado ese plazo, tu pedido entra en preparación en nuestro centro logístico y ya no puede cancelarse, pero podrás devolverlo conforme a nuestra política de devoluciones y reembolsos en cuanto lo recibas.

Una vez recibida tu devolución (o la prueba de que la has enviado), tramitaremos el reembolso a tu método de pago original en un plazo de 14 días. Te avisaremos por correo electrónico cuando se haya emitido el reembolso. Ten en cuenta que tu banco o tu proveedor de tarjeta puede necesitar tiempo adicional para abonar el importe en tu cuenta.

Si han pasado más de 14 días desde que confirmamos la recepción de tu devolución y no has recibido el reembolso, contáctanos en contact@onejaw.com.

Contacto

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