Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 11.12.2025

Chez ONEJAW, nous accordons une importance particulière à la qualité de nos produits. Étant donné que notre gomme est un produit consommable, nous n’acceptons pas les retours ni les échanges, sauf en cas d’article endommagé, défectueux ou incorrect.

Pour toute question concernant un retour, vous pouvez toujours nous contacter à contact@onejaw.com.

Articles endommagés ou défectueux
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception.
Si votre article est défectueux, endommagé, ou si vous avez reçu un produit incorrect, contactez-nous immédiatement à contact@onejaw.com, en incluant :

• Votre numéro de commande
• Des photos claires du problème

Après vérification, nous procéderons à un remplacement ou à un remboursement complet.

Exceptions / articles non retournables
Nous ne pouvons pas accepter les retours pour :

• Produits ouverts ou utilisés
• Articles soldés
• Cartes cadeaux

Clients de l’Union européenne
Si votre commande est expédiée dans l’Union européenne, vous bénéficiez légalement d’un délai de rétractation de 14 jours.
Cela signifie que vous pouvez annuler ou retourner votre commande dans ce délai, sans justification, à condition que le produit soit non ouvert et dans son emballage d’origine.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous indiquerons si le remboursement est accepté ou non. Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué automatiquement sur votre méthode de paiement initiale dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter que votre banque ou l’émetteur de votre carte peuvent nécessiter un délai supplémentaire pour traiter et afficher le remboursement. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à contact@onejaw.com