Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 31.07.2026

Chez ONEJAW, nous prenons la qualité de nos produits au sérieux. Nos produits étant consommables et sensibles sur le plan de l'hygiène, nous n'acceptons ni retour ni échange sur les produits ouverts, sauf si l'article est endommagé, défectueux ou erroné.

Pour toute question relative à un retour, écrivez-nous à contact@onejaw.com.

Articles endommagés, défectueux ou erronés

Veuillez vérifier votre commande dès sa réception. Si votre produit est défectueux, endommagé pendant le transport, ou si vous avez reçu le mauvais article, contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison à contact@onejaw.com en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos du problème. Nous procéderons à un remplacement ou à un remboursement intégral — y compris les éventuels frais de retour, que nous prenons toujours à notre charge dans ces cas.

Ceci ne limite en rien les droits de garantie légale dont vous pourriez bénéficier en vertu de la législation de votre pays.

Articles non retournables

  • Les produits ouverts ne peuvent pas être retournés, pour des raisons de santé et d'hygiène.

  • Les cartes cadeaux ne sont pas remboursables.

  • Pour les retours autres que les articles endommagés, défectueux ou erronés, les frais de retour sont à la charge du client.

Clients de l'Union européenne — Droit de rétractation de 14 jours

Si votre commande est expédiée vers l'Union européenne, vous disposez légalement d'un délai de rétractation de 14 jours à compter du lendemain de la livraison. Vous pouvez annuler ou retourner votre commande pendant ce délai, pour quelque motif que ce soit et sans avoir à vous justifier.

Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous écrire à contact@onejaw.com dans les 14 jours suivant la livraison, en indiquant votre numéro de commande et votre souhait de vous rétracter. Vous disposez ensuite de 14 jours pour nous renvoyer les produits, à vos frais.

À noter : pour des raisons de santé et d'hygiène, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits scellés qui ont été ouverts après la livraison. Les produits retournés doivent être non ouverts et dans leur emballage d'origine.

Remboursements

Les commandes peuvent être annulées dans un délai d'1 heure après l'achat. Passé ce délai, votre commande entre en préparation dans notre centre logistique et ne peut plus être annulée — mais vous pouvez toujours la retourner dans le cadre de notre politique de retour et de remboursement dès sa réception.

Dès réception de votre retour (ou de la preuve de son expédition), nous procéderons au remboursement sur votre moyen de paiement initial sous 14 jours. Nous vous informerons par e-mail dès que le remboursement aura été effectué. Veuillez noter que votre banque ou votre émetteur de carte peut avoir besoin d'un délai supplémentaire pour créditer votre compte.

Si plus de 14 jours se sont écoulés depuis que nous avons confirmé la réception de votre retour et que vous n'avez pas reçu votre remboursement, contactez-nous à contact@onejaw.com.

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